Наталья Тимофеева
Телефон:
+7 909 678-20-80
E-mail:
bas13@mail.ru
Моя страница Вконтакте Моя страница на Facebook Мой канал YouTube
  Главная   |   Обо мне   |   Услуги   |   Отзывы   |   Статьи   |   Контакты  
Телефон: +7 909 678-20-80
E-mail: bas13@mail.ru

Эффективная коммуникация со сложным пациентом

ОНЛАЙН-КУРС: «ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ СО СЛОЖНЫМ ПАЦИЕНТОМ»

Автор и ведущая курса

БЫЧКОВА АННА СЕРГЕЕВНА

  • Бизнес-тренер, консультант
  • Практикующий врач-психотерапевт
  • Доцент кафедры психиатрии, наркологии и психотерапии
  • Кандидат медицинских наук
  • 11 лет в тренингах и консалтинге
  • Основные направления работы:
    • Тренинги для врачей, руководителей медицинских учреждений.
    • Психотерапия, коучинг

Курс состоит из 8 МОДУЛЕЙ

МОДУЛЬ 1. Успешность врача в современном мире

  • Что определяет успешность врача, кроме медицинского профессионализма
  • Факторы успеха врача
  • Ролевые позиции врач-пациент. Модель Э.Берна
  • Роль клиента и пациента – как эти управлять
  • Треугольник «врач-пациент-больной», как им управлять

МОДУЛЬ 2. Психологические типы наших пациентов и взаимодействие с ними

  • Система типологии DISC
  • Маркеры каждого психотипа (быстрая диагностика)
  • Техники взаимодействия и убеждения каждого психотипа
  • Сложности в коммуникации разных психологических типов

МОДУЛЬ 3. Убеждение и мотивация пациентов

  • Типы влияния
  • Убеждение как один из типов влияния
  • Техника убеждения ТАП
  • Влияние в соответствии с психотипом
  • Основные ошибки убеждения: как не надо влиять

МОДУЛЬ 4. Сложные ситуации в работе врача: конфликтные пациенты

  • Причины конфликтов: почему пациент конфликтует с врачом
  • Самые конфликтные пациенты: кто они
  • Техники предотвращения конфликта: я-сообщение, полешки-ковшички, прививка от возражений, приобретение союзника, вскрытие карт
  • Техники снижения остроты конфликтной ситуации: присоединение

МОДУЛЬ 5. Сложные ситуации в работе врача: манипуляции и противостояние им

  • Что такое манипуляция
  • Как распознать манипуляцию
  • Типы манипуляций
  • Как противостоять манипулятивному воздействию пациента

МОДУЛЬ 6. Эмоциональный интеллект в работе врача: управление своим эмоциональным состоянием и эмоциями пациентов

  • Что такое эмоциональный интеллект EQ
  • Типы эмоций
  • Собственные эмоции: управление гневом
  • Эмоции пациента – техники диагностики эмоционального состояния пациента
  • Управление эмоциями пациента (негативными)

МОДУЛЬ 7. Психические заболевания в практике врача соматического профиля

  • Понятие «регистр психических заболеваний»
  • Как может повлиять психическое заболевание пациента на работу врача соматического профиля
  • Дифференциальная диагностика некоторых психических заболеваний в практике врача соматического профиля

МОДУЛЬ 8. Стадии принятия болезни пациентом

  • Стадии принятия болезни и горя (Э.Кюблер-Росс)
  • Особенности поведения пациентов на каждой стадии
  • Зацикливание пациентов на разных стадиях в зависимости от психотипа
  • Помощь врача пациенту на каждой стадии

БОНУС. МОДУЛЬ 9. Стрессоустойчивость и эмоциональное выгорание врача

  • Факторы стресса в работе врача
  • Стадии развития стресса
  • Приемы управления стрессом на каждой стадии
  • Техника 7С – долговременная стрессоустойчивость
  • Стадии развития эмоционального выгорания врача
  • Самопомощь на каждой стадии

После прохождения курса вы сможете:

  • Понимать манипуляции пациентов и противостоять им;
  • Управлять своим эмоциональным состоянием и эмоциями пациентов;
  • Понимать психологические типы пациентов и инструменты их убеждения;
  • Предотвращать сложные ситуации в коммуникации с пациентами;
  • Увеличить клиентскую базу лояльных пациентов за счет «возвращаемости» и «сарафанного радио»;
  • Предотвратить развитие синдрома эмоционального выгорания за счет повышения своей стрессоустойчивости;
  • Понимать причины поведения пациентов в разных ситуациях;
  • Оказывать влияние на пациентов, используя психологические техники и приемы.


Обо мне

Бизнес-тренер, консультант, игротехник, врач-психотерапевт, к.м.н.
• Обучаю руководителей и сотрудников фармацевтических и медицинских компаний.
• Составляю скрипты и книги продаж для медицинских представителей и менеджеров по продажам.
• Разрабатываю и провожу деловые игры и бизне-квесты

Контактная информация

Адрес: Москва
Телефоны: +7 909 678-20-80
E-mail: bas13@mail.ru
Анна Бычкова © 2018-2023. Политика конфиденциальности