Навыки деловой переписки Дистанционный тренинг

Целевая группа: тренинг предназначен для всех сотрудников компании

Цель тренинга:

Улучшить качество ведения переписки сотрудниками компании
Научиться понятно и доходчиво излагать в письме сложную информацию;
Научиться сокращать время на написание писем;
Научиться адаптировать письма под их читателя;
Узнать, как вести деловую переписку в соответствии с нормами и правилами современного делового общества.

Формат работы и продолжительность:

Длительность обучения – 3 блока по 4 часа с использованием дистанционных методов обучения
Активный режим обучения включает в себя разбор практических заданий с теоретическими информационными блоками, работу в командах и на виртуальной доске.

1 блок: Базовые понятия тренинга.

Деловое письмо как инструмент коммуникации.
Структура и стиль делового письма.
Деловое письмо как инструмент построения отношений.
Практикум: Отработка структуры написания делового письма.
Упражнение на анализ делового письма с точки зрения построения и развития отношений с клиентом.

2 блок. Эффективная деловая переписка.

Цели и задачи делового письма.
Критерии эффективности письма.
Преимущества и недостатки делового письма как инструмента коммуникации;
Практикум: Отработка постановки цели написания письма и соответствия содержания письма поставленной цели.
Упражнение на понимание преимуществ и недостатков делового письма как формы коммуникации.

3 блок. Структура делового письма.

Введение, основная часть, резюмирующая часть, завершение письма.
Цели, задачи и стандартные обороты каждой части делового письма.
Составление текста делового письма.
Принципы структурирования информации в тексте.
Шаблоны и стандарты оформления делового письма. Точность и ясность текста. Логичность письменной речи.
Практикум: Отработка структуры написания делового письма с точки зрения формы и содержания. Практикум на структурирование информации в тесте письма. Упражнение на анализ ясности текста и логичности письменной речи.

4 блок. Стиль и культура деловой переписки

5 блок. Виды деловых писем.

Виды деловых писем: информационное; отказ; мотивирующее; продающее; претензионное; письмо-просьба; письмо-заказ; письмо-подтверждение.
Задачи и приемы разных видов деловых писем.
Психологические приемы воздействия в разных видах деловых писем.
Практикум: Отработка написания разных видов деловых писем.